核心电话号码
中国邮政的客服电话是统一的,您可以根据需要选择相应的人工服务。
（图片来源网络，侵删）
全国统一客服热线： 11183
这是EMS快递业务最主要、最常用的电话号码。
中国邮政集团客服热线： 11185
这是中国邮政整体的客服热线，除了EMS快递，也处理信件、包裹、报刊、集邮、邮政储蓄（已更名邮储银行）等业务。
（图片来源网络，侵删）
如何快速接通人工服务？
直接拨打11183或11185后，可能会先听到一段语音提示，然后需要根据语音提示按键选择，以下是通常的按键路径,您可以根据提示稍作调整：
拨打 11183 (EMS) 后：
- 直接按“0”键：这是最通用、最快捷的方式，在听到语音提示后，连续按“0”,通常会直接转接到人工客服。
- 根据语音提示按键：
- 如果语音提示“人工服务请按0”，您就按“0”。
- 如果语音提示“快递业务请按1，邮政业务请按2...”，您先按“1”进入快递业务，然后根据后续提示按“0”找人工。
- 耐心等待：在业务高峰期（如节假日、双十一等），可能需要排队等待,请耐心不要挂断电话。
拨打 11185 (中国邮政) 后：
- 直接按“0”键：同样是直接按“0”键,转接人工服务。
- 根据语音提示按键：
- 听到“邮政业务请按1”后，按“1”。
- 听到“快递业务请按2”后，按“2”。
- 进入相应业务线后，根据语音提示按“0”找人工。
- 也有可能直接按“9”键可以转接人工,具体请根据语音提示操作。
常见问题与对应服务
您可以根据您的问题,选择拨打最合适的电话：
| 您的问题/需求 | 推荐拨打电话 | 操作提示 |
|---|---|---|
| 快递单号查询、物流轨迹跟踪 | 11183 或 11185 | 按语音提示输入单号，或直接按“0”找人工查询。 |
| 快递寄送、资费咨询、上门取件 | 11183 | 按语音提示进入寄件服务，或直接按“0”咨询。 |
| 快递延误、包裹丢失/破损、索赔 | 11183 | 直接按“0”转人工，这是最需要人工介入处理的情况。 |
| 投诉、建议 | 11183 或 11185 | 直接按“0”转人工，向客服人员明确表达您的诉求。 |
| 处理邮政业务（如信件、包裹、集邮等） | 11185 | 按语音提示选择相应业务，或直接按“0”咨询。 |
其他联系方式
如果您不方便打电话,也可以尝试以下方式：
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官方网站/在线客服：
（图片来源网络，侵删）- 访问中国邮政官网（www.chinapost.com.cn）或EMS官网（www.ems.com.cn）。
- 在网站上通常能找到“在线客服”或“客户服务”入口,可以进行文字沟通。
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微信公众号：
- 在微信中搜索并关注“中国邮政速物流”或“EMS中国邮政速递物流”官方公众号。
- 在公众号菜单栏中，通常有“我要寄件”、“我的包裹”、“客户服务”等选项,部分服务可以通过公众号内嵌的聊天机器人或人工客服解决。
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线下网点：
- 如果问题比较复杂或紧急，最直接的方式是前往您所在地的中国邮政EMS营业网点,与工作人员面对面沟通解决。
温馨提示
- 准备好单号：在打电话前，请务必准备好您的快递单号,这能帮助客服人员快速定位问题。
- 清晰描述问题：向客服人员清晰地说明您遇到的问题，我的快递显示已签收但我没收到”、“包裹破损了”等。
- 保持耐心：尤其是在业务高峰期，客服电话可能会比较繁忙,请耐心等待。
希望这些信息能帮助到您！
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