中通快递总部投诉电话是多少？

中通快递总部投诉电话

95311

这是国家邮政局统一为各大快递公司设立的官方客服热线，您可以拨打这个号码，根据语音提示选择“投诉”或“人工服务”，然后向客服人员反映您的问题。

重要提示和建议

直接拨打95311是处理快递投诉最有效、最权威的途径，原因如下：

1. 官方权威：95311是国家邮政局的服务热线，所有通过此渠道的投诉都会被记录在案，并正式转交给对应的快递公司处理，这会给快递公司带来更大的处理压力，因此处理效率通常更高。
2. 统一标准：无论您是联系中通总部还是当地网点，通过95311投诉都遵循国家统一的处理流程和标准。
3. 责任明确：避免了直接联系总部时可能出现的“踢皮球”现象，国家邮政局会监督投诉的处理结果。

如果您想尝试联系中通总部

虽然95311是首选,但了解总部的联系方式在某些特定情况下（如涉及重大合作或战略问题）也可能有用。

中通快递集团总部地址： 上海市青浦区华新镇华隆路1782号

中通快递集团总部总机电话： 021-3920 0000

• 这个号码是总机，您需要根据语音提示转接到相应的部门，客服部”、“运营部”或“总裁办”。
• 直接打到总机并投诉单个快件,效率通常远低于拨打95311，接线员很可能会引导您联系当地网点或再次拨打95311。
• 此号码更适合处理与中通公司的商业合作、加盟咨询等非个人快件投诉事宜。

投诉处理的完整流程建议

为了确保您的投诉能得到有效解决,建议您按以下步骤操作：

1. 第一步：联系发件网点或派件网点

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 这是最直接快捷的方式,找到您快件上的派件员电话，或通过中通官方APP/小程序查询网点电话。
   • 清晰、冷静地向网点工作人员说明问题所在（如：包裹丢失、破损、派送延迟、服务态度差等），并告知您的诉求（如：要求赔偿、重新派送、道歉等）。
   • 保留沟通记录，例如通话录音、聊天截图等。

2. 第二步：拨打中通全国客服电话

   • 如果网点无法解决问题,请拨打中通官方客服电话：95311 或 95320。
   • 向客服人员完整陈述您的问题、已经和网点沟通过但未解决的情况，并提供您的快递单号。
   • 客服会为您登记投诉,并生成一个投诉工单。请务必记下工单号，这是后续跟进的关键。

3. 第三步：向国家邮政局申诉

   • 如果中通客服在7个工作日内（通常承诺是48小时）仍未给您满意的解决方案，您可以向国家邮政局申诉。
   • 申诉方式：
     • 拨打申诉热线：12305
     • 网站申诉：登录“国家邮政局申诉网站”。
   • 在申诉时,您需要提供快递单号、投诉事实、诉求以及之前和中通沟通的证明（如工单号）。

当您需要投诉中通快递时，最直接有效的方法就是拨打 95311。

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