中通快递总部投诉电话是多少？

• 全国统一客服热线：95311
  • 这是中通快递最核心、最官方的联系方式。95311 是一个24小时服务的电话，您可以通过这个号码进行以下操作：
    • 查询快递：输入运单号即可查询物流信息。
    • 转人工客服：在语音提示中，根据按键提示（通常是按“0”或“9”）可以转接到人工客服，进行投诉、咨询或问题反馈。
    • 直接投诉：直接向客服人员说明您的投诉诉求。

各类联系方式详解

全国统一客服热线 (最推荐)

• 电话号码：95311
• 服务时间： 24小时
• 功能： 查询、下单、投诉、咨询。
• 使用建议：
  1. 拨通后,根据语音提示操作。
  2. 如果需要投诉，通常需要输入您的运单号。
  3. 如果转接人工客服困难，可以尝试多次按“0”或根据语音提示的其他按键。
  4. 这是最直接、最高效的官方投诉渠道。

总部总机电话 (备选)

• 电话号码：021-39569999
• 说明： 这是中通快递总部的总机号码，您可以通过这个号码联系到总部的相关部门，
  • 总机客服
  • 市场部
  • 客服部
  • 监督/监察部门
• 使用建议：
  • 这个号码主要用于联系总部层面,处理一些比较严重或复杂的投诉。
  • 拨通后，您需要向总机说明您的意图,然后请其转接到相应的部门。
  • 注意： 直接拨打总机可能不如95311方便快捷,建议优先使用95311。

总部地址 (书面投诉或寄送材料)

• 地址： 上海市青浦区华新镇华隆路1775号 中通快递集团总部
• 用途：
  • 如果您有需要书面提交的投诉材料、证据等,可以通过邮寄的方式寄到总部。
  • 通常不推荐直接前往,因为可能无法直接找到负责处理投诉的部门。
  • 在邮寄信件时，建议注明“投诉”字样,并写清楚您的联系方式和运单号。

高效投诉的步骤和建议

直接打电话有时可能效率不高，或者问题得不到解决，建议您按照以下步骤,系统地进行投诉：

第一步：联系当地网点 在升级投诉前，先尝试联系您快递问题所在地的中通网点，这是最快解决问题的途径，您可以在快递单上找到网点的电话，或者通过地图App搜索“中通快递 [您的城市/区名]”找到联系方式。

第二步：拨打95311官方客服 如果当地网点无法解决，立即拨打 95311,向客服人员清晰地说明：

• 您的运单号
• 快递的具体问题（如：不派送、破损、丢失、服务态度差、信息错误等）
• 您希望得到的解决方案（如：要求派送、要求赔偿、要求道歉等）
• 保留投诉记录,记下客服的工号和受理时间。

第三步：通过官方渠道在线投诉 除了电话，您还可以通过以下在线渠道投诉,并保留截图作为证据：

• 中通快递官方网站： www.zto.com -> 通常在“客户服务”或“联系我们”板块可以找到在线投诉入口。
• 中通快递官方微信小程序： 搜索“中通快递”小程序，进入后可以查询快递,通常也有在线客服或投诉功能。
• 第三方投诉平台： 如果通过官方渠道投诉后7个工作日内仍未得到有效解决，可以向以下平台投诉，这些平台会督促快递公司处理：
  • 国家邮政局申诉网站： sswz.spb.gov.cn (最权威的官方渠道)
  • 黑猫投诉
  • 12315平台

第四步：联系总部 如果问题非常严重，且通过以上所有渠道都无法解决，您可以尝试拨打总部总机 021-39569999,要求联系监察或客服部门。

强烈建议您优先拨打 95311，这是处理中通快递问题的最高效、最直接的官方渠道。

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