中国邮政管理局投诉网站怎么用？

官方网站入口

• 网站名称： 国家邮政局申诉网站
• 官方网站地址：
  • https://sswz.spb.gov.cn/

请认准这个官方网址，不要轻信其他非官方网站或APP,以防个人信息泄露或诈骗。

申诉基本流程

通过网站申诉通常需要以下几个步骤：

1. 注册/登录：

   • 如果您是第一次使用，需要先注册一个账号，通常使用您的手机号进行注册,并设置密码。
   • 如果您已经注册过,直接登录即可。

2. 提交申诉：

   • 登录后，找到“我要申诉”或类似的按钮,进入申诉页面。
   • 填写申诉信息：
     • 申诉对象： 选择您要投诉的快递公司，如中通、圆通、顺丰、邮政EMS等。
     • 运单号码： 准确填写您快递单上的唯一运单号,这是系统定位快件的关键。
     • 问题类型： 选择您遇到的问题，延误、丢失、短少（内件不符）、损毁、服务态度差、违规收费等。
     • 详细、客观地描述事情的经过，请写清楚时间、地点、人物、事件，并附上相关证据（如照片、聊天记录截图等）的说明。
     • 联系方式： 确保填写的手机号码准确无误,因为快递公司客服会通过这个号码与您联系。

3. 上传证据（可选但推荐）：

   
   （图片来源网络，侵删）

   如果您有快递单照片、货物损坏照片、与快递员或客服的聊天记录截图等，强烈建议上传,这会大大提高申诉的成功率和处理速度。

4. 提交并等待处理：

   • 确认信息无误后提交申诉。
   • 提交后，您的申诉会先转寄给您所投诉的快递公司，要求他们在规定时限内（通常是7天）与您联系并处理。
   • 您可以在申诉网站上随时查看申诉的处理进度和状态。

申诉的重要提示

1. 前提条件： 必须先向快递公司投诉过

   • 根据规定，您需要先向快递公司的官方客服（如953XX热线或在线客服）进行投诉，并且快递公司在7天内没有给您处理结果,或者您对处理结果不满意。
   • 在申诉网站上提交申诉时，您可能需要提供之前向快递公司投诉的记录（如投诉时间、客服工号等）。

2. 申诉时限：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 自您向快递公司投诉之日起，超过7日未得到处理结果，或者对处理结果不满意,您就可以向邮政管理部门申诉。
   • 申诉本身也有时限，通常是自您向快递公司投诉之日起60天内。

3. 运单号是关键：

   没有准确的运单号，邮政管理部门和快递公司都无法处理您的申诉,请务必保管好您的快递底单或电子运单信息。

4. 客观理性：

   中，请客观陈述事实，避免使用过激或侮辱性语言，这样更有利于问题得到公正、快速的解决。

其他投诉渠道

除了网站,您还可以通过以下方式联系邮政管理部门：

• 电话申诉：

  • 拨打 12305 邮政业消费者申诉热线。
  • 这是24小时服务的热线，您可以像网站一样进行申诉,客服人员会记录您的问题并转办。

• 微信公众号申诉：

  • 微信搜索并关注 “国家邮政局申诉” 官方公众号。
  • 在公众号菜单栏通常可以找到“我要申诉”的入口，流程与网站类似,非常方便。

建议您优先选择网站或公众号进行申诉，因为可以留下详细的文字记录和证据，方便追溯和处理，如果情况紧急，可以先拨打12305电话进行初步咨询和登记。

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