亚马逊中通快递丢失，谁该担责？

非常理解您现在焦急的心情,亚马逊包裹通过中通快递丢失，这确实是一件很麻烦的事情，别担心，按照以下步骤操作，有很大概率能解决问题。

处理这件事的核心原则是：谁的责任谁承担，谁的钱多找谁。

• 亚马逊作为卖家：他们有责任确保商品送达，并且有完善的售后保障体系（A-to-z Guarantee）。
• 中通作为承运方：他们对快递的丢失负有直接的法律和合同责任。

你有两条主要路径可以索赔,可以同时进行，但通常最终只会选择一种方式。

优先联系亚马逊（推荐，最省心）

这是最直接、最高效的方法，亚马逊为了保障买家体验，通常会比快递公司更快、更爽快地解决问题。

步骤如下：

1. 登录你的亚马逊账户：

   • 进入“订单”页面，找到那个丢失的包裹。
   • 点击订单旁边的“或联系卖家”按钮。

2. 选择问题原因：

   • 在弹出的窗口中,选择“我未收到我的包裹”或类似选项。
   • 系统可能会让你选择是“包裹未送达”还是“包裹已送达但找不到”，对于这种情况，强烈建议选择“包裹未送达”，因为这是最明确的丢失状态。

3. 提交客服请求：

   • 在与客服沟通时,清晰说明情况：“你好，我的订单 [你的订单号] 通过中通快递配送，但物流信息显示在 [最后更新物流的城市/站点] 后就再也没有更新了，我已经联系了中通快递 [中通客服电话：95311]，他们也无法确认包裹下落，确认包裹丢失。”
   • 关键一步：如果可能，附上你联系中通客服的记录截图（例如通话记录、在线客服的聊天记录等），这能证明你已经尝试过联系快递公司，加强了你的理由。

4. 选择解决方案：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 亚马逊通常会主动提供以下几种解决方案：
     • 全额退款：这是最常见的结果，亚马逊会立即将包裹的全额费用（包括商品和运费）退还到你的支付账户。
     • 重新发货：如果商品还有库存，卖家可能会选择为你重新寄送一个。
   • 强烈建议选择“全额退款”，因为包裹已经丢失，重新发货可能再次出现问题，而且等待时间更长，退款是最直接、最没有风险的解决方案。

为什么优先选择亚马逊？

• 速度快：亚马逊的客服响应和处理速度通常远超快递公司的理赔流程。
• 流程简单：不需要你提供复杂的证明材料，操作都在App或网站上完成。
• 保障有力：亚马逊的买家保护政策非常成熟，他们会优先处理你的问题。

联系中通快递索赔（备选方案）

如果你从亚马逊那里无法获得满意的处理（比如卖家拒绝退款），或者你想通过法律途径向快递公司追责，那么可以直接联系中通。

步骤如下：

1. 联系中通客服：

   • 拨打中通官方客服电话：95311。
   • 提供你的快递单号，查询包裹的最新状态。
   • 向客服正式报失,说明情况，客服会记录你的报案信息，并建议你联系发件方（也就是亚马逊的卖家）进行索赔。

2. 准备索赔材料：

   • 中通进行理赔时,通常会要求提供发货方（卖家）的索赔函，因为快递合同是发货方和中通签订的，索赔主体通常是卖家。
   • 这就形成了一个循环：卖家 -> 中通，卖家需要先向中通索赔成功，然后再由卖家决定是否给你退款或补发。

3. 索赔流程可能很漫长：

   • 快递公司的理赔流程非常复杂,需要提交各种证明，审核周期很长（可能以月为单位）。
   • 赔偿金额也有上限,通常是运费的几倍，远低于商品的实际价值。

什么时候选择这条路？

• 亚马逊拒绝处理你的退款请求。
• 你想向快递公司追究责任,并保留追偿权利。
• 你购买的商品价值不高,但出于原则问题想走完流程。

总结与建议

给你的最终行动建议：

1. 立刻行动：马上登录你的亚马逊账户，按照路径一的步骤，提交客服请求，这是最有可能最快拿回钱的方法。
2. 保存证据：在与亚马逊沟通时，可以顺便记录一下你联系中通客服的时间、通话内容或截图，以防万一。
3. 耐心等待：提交申请后，耐心等待亚马逊客服的回复，他们通常会在24小时内处理。
4. 不要放弃：如果亚马逊的第一次回复不满意，可以继续回复邮件或再次联系客服，坚持你的立场。

一句话总结：先找亚马逊要钱，如果不行再找中通扯皮。 对于绝大多数情况，走亚马逊的渠道都能完美解决，祝你好运！

标签： 亚马逊中通快递丢失责任划分 亚马逊中通快递丢失索赔流程 亚马逊中通快递丢失赔偿标准