快速查询入口
您可以直接点击下方链接,跳转到官方查询页面：
（图片来源网络，侵删）
- 申通快递查询: https://www.sto.cn/query/
- 中通快递查询: https://www.zto.com/query/
如何查询快递单号？（通用方法）
无论是申通还是中通,查询方法都大同小异，主要有以下几种途径：
官方网站查询
这是最直接、最权威的方式。
- 操作步骤：
- 打开对应快递的官网（上方已提供链接）。
- 在官网首页找到“快递单号查询”或“我的包裹”等入口。
- 在输入框中准确输入您的快递单号。
- 点击“查询”按钮，即可查看该包裹的最新物流轨迹。
微信小程序查询（最推荐）
微信小程序无需下载App,使用非常方便，且信息更新快。
- 操作步骤：
- 打开微信,点击顶部的搜索框。
- 搜索“申通快递”或“中通快递”。
- 进入官方小程序,通常会自动识别您在微信中收到的物流信息，或手动输入单号即可查询。
- 可以授权关注,这样后续有新的物流动态时，微信会直接通知您。
手机App查询
如果您需要更全面的功能,可以下载官方App。
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- 操作步骤：
- 在手机应用商店（如App Store, 华为应用市场等）搜索“申通快递”或“中通快递”。
- 下载并安装官方App。
- 打开App,使用手机号注册或登录。
- 在首页找到“查快递”或“包裹”功能，输入单号进行查询。
第三方平台查询
很多电商平台和聚合类App也提供快递查询服务。
- 常见平台：
- 电商平台： 淘宝/天猫、京东、拼多多等，您可以直接在“我的订单”里找到对应的包裹并查看物流。
- 聚合类App： 如“快递100”、“菜鸟裹裹”等，在这些App中输入单号，可以一次性查询多家快递公司的物流信息，非常方便。
电话客服查询
如果您不方便上网,可以直接拨打客服电话。
- 申通客服电话： 95320
- 中通客服电话： 95311
- 操作步骤： 根据语音提示，输入您的快递单号，即可由客服为您查询。
查询技巧与常见问题
快递单号是什么样的？
了解单号格式可以帮助您更好地识别和输入。
- 申通单号： 通常为 12位 纯数字，
123456789012。 - 中通单号： 通常为 12位 纯数字，
753123456789。
注意： 随着业务发展，部分单号可能更长或包含字母，但以上是最常见的格式。
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查询不到物流信息怎么办？
这是最常见的问题,通常有以下几种原因及解决方法：
| 原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 单号输入错误 | 仔细核对单号，特别是数字 0 和字母 O，数字 1 和字母 I 等，可以尝试复制粘贴，避免手动输入错误。 |
| 快递还未揽收 | 卖家刚刚打印好面单，但快递员还未将包裹取走并录入系统，这种情况是正常的，请耐心等待几小时后再试。 |
| 物流信息延迟更新 | 在节假日（如双十一、春节）或快递高峰期，系统繁忙，物流信息可能会有延迟，可以稍后再查。 |
| 单号是假的 | 如果您是从非官方渠道购买的商品，请务必向商家核实快递单号的真伪。 |
| 包裹异常 | 如果物流长时间停滞（例如超过3天没有任何更新），可能是包裹在运输途中出现了问题，建议您直接联系发件人（卖家）或拨打快递公司客服电话进行咨询。 |
快递物流状态解读
常见的物流状态及其含义：
- 已揽收/快件已收寄： 快递员已将包裹从卖家处取走，并录入系统。
- 运输中/快件中转： 包裹正在前往下一个中转站的途中，或在某个中转场进行分拣。
- 到达派件城市/快件到达目的地： 包裹已经抵达您所在城市的派送网点。
- 正在派件/快件正在派送： 快递员已经将您的包裹装车，正在派送途中，这是最接近签收的状态。
- 已签收/快件已签收： 包裹已被本人或他人代为签收。
- 疑难件/派送失败： 因联系不上收件人、地址不详、收件人不在等原因导致派送失败，包裹将被退回或暂存在网点，请留意快递员的电话。
| 查询方式 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| 官网 | 权威、官方 | 页面可能较简单，无额外功能 |
| 微信小程序 | 最方便、通知及时、无需下载 | 功能相对基础 |
| 手机App | 功能全面、可管理多个包裹 | 需要下载安装，占用手机空间 |
| 第三方平台 | 方便、可查多家快递 | 信息可能存在延迟，非官方渠道 |
| 电话客服 | 适合不擅长上网的用户 | 需要等待，可能无法立即解决问题 |
对于大多数用户来说,使用微信小程序是查询申通和中通快递最便捷、高效的选择，如果遇到问题，首先检查单号是否输错，然后耐心等待，必要时联系客服。
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