中通快递单号丢了，怎么查快递？

别着急,快递单号丢了是很常见的情况，找回的可能性很高，我们可以分几步来尝试找回您的包裹。

请根据您的实际情况,从以下方法中选择最适合您的：

第一步：回忆和查找（最快捷的方法）

在联系快递员或客服之前,先自己快速排查一下，很多情况下都能找到。

1. 确认收件/寄件信息：

   • 如果您是收件人：请查看您的手机短信、微信、QQ等聊天记录，快递员在派送前通常会发送一条包含单号和取件码的短信，这是找回单号最有效的方式。
   • 如果您是寄件人：请查看您的购物APP（如淘宝、京东、拼多多等）的订单详情页面，所有电商平台都会在订单信息里明确显示快递公司和单号，这是最可靠的方法。

2. 检查支付记录：

   
   （图片来源网络，侵删）

   如果您是在线下驿站（如菜鸟驿站、妈妈驿站）寄件的，可以打开您的支付宝或微信，查找支付给“中通快递”或某个驿站的账单记录，支付详情里通常会备注单号。

3. 查看相关凭证：

   • 检查您当时寄件时,快递员给您的纸质底单或电子回执。
   • 检查您的邮箱收件箱,有些寄件服务会发送电子运单。

第二步：联系相关方（如果第一步没找到）

如果以上方法都找不到,就需要主动联系相关人员来查询了。

您是寄件人（最方便）

作为寄件人,您有最大的主动权，因为您的信息在快递公司的系统中是完整的。

1. 联系寄件网点（首选）：

   • 这是最有效的方法，请回想一下您是在哪里寄的快递（某个中通营业点、小区附近的驿站、合作的便利店等）。
   • 直接前往该网点,或者通过电话联系他们，您只需要提供寄件人的手机号码和收件人的姓名+电话号码，工作人员就能在他们的系统里快速查到对应的快递单号。
   • 您可以在地图APP上搜索“中通快递”或“中通快递XX营业点”来找到离您最近的网点和联系方式。

2. 联系中通官方客服：

   • 电话客服：拨打中通全国统一客服热线 95311。
   • 在线客服：关注微信公众号“中通快递”，在公众号菜单里可以找到“在线客服”或“我要寄件”等服务入口。
   • 提供信息：向客服提供您的寄件人手机号、收件人姓名和电话号码，以及大概的寄件日期，客服会帮您查询。

您是收件人（稍微麻烦一点）

作为收件人,您没有寄件人的完整信息，但依然有多种途径可以查询。

1. 联系发件人（最直接）：

   这是最简单直接的方法,直接联系卖家/朋友，请他们把快递单号发给您，他们可以直接从订单记录里找到。

2. 联系派件员或驿站：

   • 如果您记得是哪个快递员给您打电话的,可以尝试回拨电话询问。
   • 如果您的包裹被放到了驿站（如菜鸟驿站、妈妈驿站），请查看驿站给您发送的取件通知短信，里面通常会包含取件码，凭取件码到驿站后，工作人员可以帮您查到单号。
   • 也可以直接前往您所在的驿站,报上您的姓名和电话号码，请工作人员帮忙查询。

3. 联系中通官方客服：

   • 拨打 95311 或使用微信公众号“中通快递”的在线客服。
   • 提供信息：向客服提供您的收件人姓名、手机号码，以及大概的收件日期，客服会尝试通过您的信息来匹配对应的包裹，如果系统里有多个包裹，可能需要您提供更多线索（例如寄件地址的大概区域）。

第三步：如果包裹异常（非常重要）

如果您通过以上方法成功找到了单号,但发现：

• 物流信息长时间不更新（超过3-5天）。
• 显示“疑难件”或“已签收”但您并未收到。

请立即按照以下步骤处理：

1. 第一时间联系中通客服（95311）：向客服说明情况，要求他们介入处理，查询包裹状态并催促派送。
2. 发起投诉：如果客服处理结果不满意，可以向国家邮政局申诉网站（www.spb.gov.cn）进行投诉，这通常能比较快地解决问题。
3. 联系发件人：及时将包裹异常的情况告知发件人，由他们作为寄件人去和快递公司交涉，通常更有力度。

总结一下

希望这些方法能帮您顺利找回快递单号！祝您好运！

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