核心客服热线（最常用）
11183
（图片来源网络，侵删）
这是中国邮政速递物流（EMS）的全国统一客服热线，如果您有以下需求,请拨打这个号码：
- 快递包裹查询：查询EMS、邮政小包等包裹的实时物流信息。
- 下单寄件：通过电话联系客服预约上门取件。
- 问题投诉：对快递延误、损毁、服务态度等问题进行投诉。
- 业务咨询：咨询EMS的各项服务、价格、时效等。
服务时间：通常为 7x24 小时全天候服务。
邮政综合服务热线
11185
这是中国邮政集团公司的综合客服热线，覆盖的业务范围更广，不仅仅是快递，如果您有以下需求,请拨打这个号码：
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- 普遍服务：如信件、印刷品的寄递，信箱管理,报刊订阅等。
- 邮政金融：如储蓄、汇款、保险等业务的咨询（但具体业务办理仍需前往邮局网点）。
- 集邮业务：咨询邮票、纪念册等。
- 包裹查询：也可以查询EMS和普通包裹,但11183更专注于快递业务。
服务时间：通常为 7x24 小时全天候服务。
邮政业务查询电话（传统号码，部分仍可用）
11133
这是一个传统的邮政业务查询电话，现在部分地区的业务可能已经整合到11185或11183中，但在某些情况下仍然可以使用,主要用于包裹和邮件的查询。
区分“中国邮政”和“EMS”
很多人会混淆这两个概念，
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- 中国邮政：是总公司，是一个庞大的综合服务网络，包括普遍服务（信件）、快递服务（EMS）和金融业务（邮储银行）。
- EMS：是中国邮政旗下的快递品牌,是其快递业务的主力。
- 寄信件,去任何邮局都可以。
- 寄包裹、文件，可以找邮局的EMS窗口，也可以直接拨打 11183 预约上门。
总结与建议
| 您的需求 | 推荐拨打 | 说明 |
|---|---|---|
| 查询EMS快递/小包物流 | 11183 | 最直接、最专业的快递客服热线。 |
| 预约EMS上门取件 | 11183 | 直接告诉客服你需要寄件，会安排快递员联系你。 |
| 对快递进行投诉/建议 | 11183 | 快递业务相关的投诉首选此号码。 |
| 咨询信件、报刊、汇款等 | 11185 | 中国邮政的综合服务热线，覆盖所有邮政业务。 |
| 不确定或想查询所有业务 | 11185 | 如果不清楚分拨，打这个号码一般都能得到指引。 |
记住这两个号码就够了：
- 快递问题（查、寄、投诉） -> 拨打 11183
- 其他邮政业务（信件、汇款等） -> 拨打 11185
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