圆通快递人员查询系统怎么用？

第一部分：面向公众的快递单号查询系统

这是大家最常使用的，用于追踪包裹实时状态的系统,主要有以下几种官方渠道：

官方网站查询

• 网址：https://www.yto.net.cn/
• 操作方法：
  1. 打开圆通官网。
  2. 在首页通常会有一个非常显眼的“快递查询”输入框。
  3. 输入您的12位圆通快递单号。
  4. 点击“查询”按钮即可。
• 特点：信息最权威、最全面,适合在电脑上详细查看。

微信小程序查询（最推荐）

这是目前最方便、最快捷的查询方式,无需下载App。

• 操作方法：
  1. 打开微信,点击顶部的搜索框。
  2. 搜索“圆通速递”或“圆通快递”。
  3. 在搜索结果中，选择官方认证的“圆通速递”小程序。
  4. 进入小程序后，首页就是查询界面,输入快递单号即可。
• 特点：
  • 便捷：无需离开微信,即用即走。
  • 功能丰富：除了查单，还可以在线联系快递员、预约寄件、查看附近网点等。
  • 信息同步快：物流信息更新非常及时。

手机App查询

如果您是圆通的忠实用户,下载官方App会获得更好的体验。

• 应用商店：在苹果 App Store 或各大安卓应用市场（如华为应用市场、小米应用商店等）搜索“圆通速递”。
• 操作方法：与网站类似,打开App后输入单号查询。
• 特点：功能最全面，整合了查单、扫码、寄件、客服、网点查询等所有服务。

官方微信服务号查询

• 操作方法：
  1. 在微信中搜索并关注“圆通速递”官方服务号。
  2. 在公众号对话框中,直接回复您的快递单号。
  3. 系统会自动回复给您最新的物流状态。
• 特点：适合习惯使用微信沟通的用户，可以设置订阅,定期接收物流更新。

电话查询

• 客服热线：95554
• 操作方法：拨打客服热线，根据语音提示输入快递单号,或转接人工客服进行查询。
• 特点：适合没有网络、或不方便上网时使用，可以解决查单之外的疑问，如投诉、建议等。

第二部分：面向圆通内部人员的查询与工作系统

这部分是快递员、网点操作员、客服等内部人员使用的系统，用于处理快件、管理订单和进行内部查询，这些系统通常不对外开放,但我们可以了解一下其功能和类型。

快递员手持终端（巴枪）系统

这是每个快递员每天都要使用的核心工具。

• 设备：一台专用的安卓智能手机或PDA设备,预装了圆通的App。
• 主要功能：
  • 扫码：扫描包裹上的条形码/二维码，进行入库、出库、派送等操作。
  • 派送：接收系统下发的派送任务，通过GPS定位导航，并记录派送时间、签收人信息、照片等。
  • 收件（揽收）：上门取件时，通过手机快速称重、计费、打印电子面单。
  • 状态上传：实时将包裹的每一个状态（如“已揽收”、“已到达XX中转场”、“正在派送”、“已签收”）上传到公司的服务器。
  • 内部沟通：与同事、上级进行工作沟通。
  • 客户联系：直接在系统内联系寄件人或收件人。

内部管理系统/后台

这是由网点管理人员、客服、总部运营人员使用的复杂系统,通常基于网页或专业软件。

• 主要功能：
  • 订单管理：查看所有快件的详细状态、流向,处理疑难件。
  • 中转场操作：在中转场内，通过扫描快件进行分拣、装车、发车等操作,并实时更新快件位置。
  • 客户服务：客服人员通过此系统查询客户包裹的详细轨迹，处理投诉、理赔等。
  • 数据统计与分析：分析网点的运营效率、快递员的工作量、快件的流向等。
  • 财务结算：处理运费结算、代收货款等财务流程。
  • 人员管理：管理快递员、操作员等员工信息、绩效和排班。

快递员App（面向员工）

除了手持终端的App,快递员可能还会使用其他辅助性App，

• 内部通讯App：用于接收公司通知、与同事交流。
• 培训App：用于学习公司的新规定、新操作流程。
• 绩效App：查看自己的派件量、签收率、客户评分等绩效数据。

总结与对比

• 您作为客户，只需要使用第一部分的任何一个渠道，输入您的快递单号,就能查到您的包裹在哪了。
• 圆通快递员则使用第二部分的系统来工作，他们扫描包裹、更新状态,然后这些信息才会同步到您能查到的公众查询系统中。