邮政快递投诉电话是多少？

核心投诉电话

如果您想投诉中国邮政速递物流（EMS）的服务，最直接、最官方的投诉电话是：

11183

这个电话是邮政快递业的统一客户服务热线，也是处理投诉和咨询的主要渠道，您可以直接拨打这个号码，根据语音提示转接人工服务进行投诉。

其他官方投诉渠道

除了电话投诉,您还可以通过以下官方渠道进行投诉，这些渠道同样非常有效：

官方网站投诉

• 网址： https://www.ems.com.cn/
• 路径： 进入官网后，通常在页面底部或“客户服务”栏目中可以找到“投诉建议”或类似的入口，您需要填写订单号、投诉内容、联系方式等信息并提交。

官方微信/支付宝小程序投诉

• 微信小程序： 在微信中搜索“EMS中国邮政速递物流”小程序。
• 支付宝小程序： 在支付宝中搜索“EMS”小程序。
• 路径： 进入小程序后，找到“我的订单”或“服务”菜单，通常会有“投诉与建议”的选项，通过小程序投诉非常方便，可以随时随地进行。

国家邮政局申诉平台

• 网址： https://sswz.spb.gov.cn/
• 说明： 如果您向邮政公司投诉后，问题在规定时间内（通常是7天）没有得到满意的处理，您可以向国家邮政局申诉中心进行申诉，这是一个官方的、具有监管权力的第三方平台，申诉成功率较高，是处理邮政快递纠纷的最后有力途径。

投诉时需要准备的信息

为了提高投诉效率,请您在投诉前准备好以下信息：

1. 快递单号： 这是最重要的信息，是查询和处理您包裹的唯一凭证。
2. 问题详情： 清晰、客观地描述遇到的问题，
   • 延误： 多久没有收到，预计何时应到。
   • 损坏： 包裹收到时的状态（最好有照片或视频证明），物品损坏情况。
   • 丢失： 包裹在哪个环节丢失的。
   • 服务态度： 具体是哪个环节（如派件员、客服）的服务态度差。
   • 其他： 如乱收费、投递错误等。
3. 您的联系方式： 确保邮政客服能通过电话或短信联系到您。
4. 相关证据： 如照片、视频、聊天记录等，如果通过线上渠道提交，可以一并上传。

总结与建议

建议流程：

1. 首选 11183 电话或官方小程序进行初步投诉，要求客服记录工单并给出处理时限。
2. 如果邮政公司在承诺时间内没有解决,或处理结果您不满意，再向国家邮政局申诉平台提交申诉。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！

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