中通速运和快递是一家？查询方式有何不同？

中通速运和中通快递是同一家集团旗下的两个不同品牌，服务于不同的业务场景，但它们共享同一个查询系统和物流网络。

• 中通快递 (ZTO Express)：这是大家最熟悉的品牌，主要服务于个人零散寄件（C2C, B2C），比如您在网上购物后，卖家通过中通给您寄送包裹。
• 中通快运 (ZTO Express Logistics)：这是中通集团旗下的物流品牌，主要服务于企业客户的批量货物运输（B2B），比如大宗货物、整车运输、仓储配送等。

虽然服务对象不同,但它们的快递单号格式和查询渠道是互通的，您只需要一个单号，就可以通过同一个平台查询到包裹的实时状态。

核心查询方式（通用）

无论您查询的是个人快递还是快运货物,都可以通过以下几种最主流的方式：

官方网站查询

这是最直接、信息最全的方式。

• 中通快递官网查询：https://www.zto.com/
• 中通快运官网查询：https://www.ztky.com/

操作步骤：

1. 打开上述任一官网。
2. 在首页通常会有一个醒目的“快递单号查询”或“运单查询”输入框。
3. 输入您的完整的快递单号（通常是12位以上的数字，有时也包含字母）。
4. 点击“查询”按钮即可。

微信公众号查询

这是最方便、最常用的方式，无需下载App。

• 关注公众号：
  • 在微信中搜索并关注 “中通快递” 或 “中通快运” 官方公众号。
• 操作步骤：
  1. 进入公众号后,点击底部菜单栏的 “我要查询” 或类似选项。
  2. 在弹出的菜单中选择 “快递单号” 或 “运单号”。
  3. 输入您的单号,点击查询即可。
  • 优点：关注后可以绑定快递单号，实现物流状态的实时推送提醒。

手机App查询

功能最全面,除了查询，还可以在线寄件、查网点、联系客服等。

• 下载App：
  • 在手机应用商店搜索 “中通快递” 或 “中通快运” 下载官方App。
• 操作步骤：
  1. 打开App,首页通常就是查询页面。
  2. 输入您的单号进行查询。
  • 优点：界面流畅，功能集成度高，适合经常使用中通服务的用户。

官方小程序查询

无需下载,即用即走，非常轻便。

• 进入小程序：
  • 在微信顶部搜索框搜索 “中通快递” 或 “中通快运” 小程序。
• 操作步骤：

  进入小程序后,直接输入单号查询。

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 优点：体验和公众号类似，但打开速度更快，操作更聚焦。

官方电话查询

如果您不方便上网,可以拨打客服热线。

• 客服电话：95311
• 操作步骤：
  1. 拨通95311。
  2. 根据语音提示,输入您的快递单号。
  3. 系统会自动播报您的物流信息,或者转接人工客服。

如何区分您的单号属于哪个业务？

虽然查询渠道通用,但您可以通过单号和寄件场景来区分：

简单总结：只要单号是中通的，随便用哪个渠道都能查到。 如果您是个人网购，那基本就是中通快递；如果是公司发货或自己寄大件，那就是中通快运。

查询不到结果怎么办？

如果您输入单号后查询不到信息,可以尝试以下方法：

1. 核对单号：这是最常见的原因，请仔细检查单号是否输错、漏输或多输数字/字母，中通单号通常没有字母“O”，数字“0”和字母“O”容易混淆。
2. 确认是否已揽收：刚寄出的包裹，快递员可能还未将信息上传到系统，请耐心等待几小时后再试。
3. 联系发件人：向卖家或寄件方确认单号是否正确，以及包裹是否确实已交给中通。
4. 联系中通客服：如果以上方法都无效，可以直接拨打客服电话 95311，向人工客服提供单号进行查询和反馈。

希望这份详细的指南能帮助您顺利查询到您的包裹信息！

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