邮政快递投诉电话是多少？

核心投诉电话

12305 是国家邮政局申诉电话，这是您进行正式申诉的主要渠道。

重要区别：投诉 vs. 申诉

在了解12305之前,请务必分清两个概念：

1. 投诉

   • 对象：直接向快递公司本身（如中通、圆通、顺丰、邮政EMS等）的客服进行投诉。
   • 目的：希望快递公司能直接解决问题。
   • 电话：您需要拨打具体快递公司的官方客服电话（例如顺丰95338，中通95311等）。

2. 申诉

   • 对象：向国家邮政局申诉中心进行申诉。
   • 目的：当您向快递公司投诉后，问题在7天内仍未得到解决，或对快递公司的处理结果不满意时，可以启动申诉程序,国家邮政局会介入调查并要求快递公司重新处理。
   • 电话：12305

完整的投诉/申诉流程建议

为了最高效地解决问题,建议您按以下步骤操作：

第一步：向快递公司直接投诉

这是解决问题的首选和最快的方式。

1. 找到快递单号：这是最重要的信息。
2. 拨打快递公司官方客服电话：
   • 邮政EMS：11183 或 11185
   • 顺丰速运：95338
   • 中通快递：95311
   • 圆通速递：95554
   • 申通快递：95543
   • 韵达速递：95546
   • 京东物流：950616
   • 极兔速递：95311
3. 清晰说明问题：向客服人员说明您的快递单号、遇到的问题（如包裹丢失、损坏、延误、派送态度差等），并明确表达您的诉求（如退款、重发、道歉等）。
4. 保留证据：与客服沟通时，记录下工单号、沟通时间以及客服人员工号（如果提供）,这是后续跟进的关键。

第二步：向国家邮政局申诉（12305）

如果第一步无法解决您的问题,再考虑申诉。

何时可以申诉？

• 向快递公司投诉后，超过7天没有收到回复。
• 对快递公司的处理结果不满意。

如何进行申诉？

1. 拨打 12305：全国统一号码,可以直接接通到您所在地区的申诉中心。
2. 准备信息：您需要准备好以下信息：
   • 您的姓名和联系方式。
   • 快递单号。
   • 您之前投诉的快递公司名称。
   • 投诉的日期和快递公司给的工单号（非常重要！）。
   • 申诉的具体理由和诉求。
3. 申诉处理：申诉中心会受理您的案件，并要求相关快递公司在规定时限内（通常是15天）给出处理结果并反馈给您。

其他投诉渠道

除了电话,您还可以通过以下方式进行申诉：

1. 网站申诉：

   • 访问 国家邮政局申诉网站：https://sswz.spb.gov.cn/
   • 在线填写申诉信息,流程与电话申诉类似。

2. 微信公众号申诉：

   • 在微信中搜索并关注 “国家邮政局申诉” 公众号。
   • 按照菜单提示进行申诉。

建议流程：先找快递公司投诉 → 如果不满意或没回复，再打12305申诉。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！

标签： 邮政快递投诉热线 邮政快递官方客服电话