邮政1183客服招聘有何要求？

您在寻找工作时，会看到很多以“中国邮政XX项目招聘”名义发布的广告。

以下是关于这个职位的全面信息，包括岗位职责、任职要求、薪酬福利、招聘流程以及如何寻找招聘信息。

岗位基本信息

• 岗位名称： 客服代表、客户服务专员、电话客服、坐席专员等。
• 工作地点： 全国各地均有,通常在各省会城市或重点地级市的邮政客服中心集中办公。
• 所属项目： 中国邮政客服中心项目（包括邮政业务咨询、邮政业务受理、投诉处理等）。
• 用工形式： 劳务派遣制（这是最常见的形式，意味着您与第三方公司签订劳动合同，但在中国邮政的指定场所工作）。

主要工作职责

1. 接听与处理电话： 通过1183等客服热线,接听客户的来电。
2. 业务咨询解答： 耐心、准确地解答客户关于邮政业务（如信件、包裹、快递、汇款、集邮等）的各类咨询。
3. 业务受理与办理： 指导客户通过电话或在线渠道办理简单的邮政业务，如查询邮件状态、预约揽收、挂失等。
4. 投诉与建议处理： 受理客户的投诉、建议和意见，进行初步记录、安抚,并按照流程转交或上报给相关部门跟进处理。
5. 信息记录与系统操作： 在客服系统中准确、完整地记录客户信息、通话内容、业务办理情况等。
6. 遵守规章制度： 严格遵守邮政客服中心的各项规章制度、服务规范和保密协议。

任职要求

这是招聘的核心条件，通常比较明确,对硬件条件要求较高。

硬性条件（必须满足）：

• 年龄： 通常要求 18-28周岁,部分项目可能会放宽到30周岁。
• 学历： 通常要求 高中、中专、技校或同等及以上学历，一些热门城市或项目可能会要求 大专及以上学历。
• 身高： 部分项目对身高有要求，女性158cm以上，男性168cm以上（不绝对，看具体招聘简章）。
• 普通话： 普通话标准、流利，吐字清晰，无口音，通常需要参加普通话水平测试,达到二级乙等或以上水平。
• 健康状况： 身体健康，无传染性疾病,能适应轮班工作。
• 无犯罪记录： 需提供无犯罪记录证明。

软性条件（加分项）：

• 沟通能力： 具备良好的语言表达能力和沟通技巧,善于倾听。
• 服务意识： 有强烈的服务意愿和亲和力,有耐心。
• 抗压能力： 能够承受一定的工作压力,情绪稳定。
• 学习能力： 能够快速学习和掌握邮政的各项业务知识。
• 电脑操作： 熟悉基本的电脑操作，打字速度有一定要求（通常要求40-60字/分钟）。
• 经验： 有客服中心、呼叫中心工作经验者优先。

薪酬福利待遇

薪酬福利体系通常比较规范，但具体数额因地区、项目公司而异。

• 薪资构成： “基本工资 + 绩效奖金 + 各类补贴”

  • 基本工资： 通常是当地的最低工资标准或略高。
  • 绩效奖金： 这是收入的重要组成部分，与通话时长、接通率、客户满意度、服务质量评分等KPI指标挂钩，表现优秀者,绩效奖金会很高。
  • 补贴： 通常包括 餐补、交通补贴、全勤奖、夜班补贴（如有） 等。
  • 综合收入： 在一线城市，综合收入通常在 4000 - 6000元/月 左右；在二三线城市，通常在 3000 - 4500元/月 左右。（此为估算,请以招聘简章为准）

• 福利待遇：

  • 工作时间： 实行 综合计算工时制或不定时工作制，需要 轮班、排班，可能涉及早晚班、周末、节假日上班，每月休息天数根据排班而定，通常在6-8天。
  • 法定假期： 依法享受带薪年假、法定节假日等。
  • 社会保险： 按照国家规定为员工缴纳 五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险和住房公积金）。
  • 培训： 提供岗前培训和在职技能提升培训。
  • 其他： 部分项目公司提供员工宿舍或住宿补贴，以及节日福利、团建活动等。

招聘流程

1. 发布招聘信息： 第三方合作公司通过招聘网站（如智联招聘、前程无忧、58同城等）、官方公众号、劳务市场等渠道发布招聘简章。
2. 简历投递/报名： 求职者在线提交简历或前往指定地点现场报名。
3. 资格审查： 初步筛选简历，核对年龄、学历等基本条件。
4. 笔试/初试： 可能会进行简单的笔试，考察打字速度、普通话水平或基本常识。
5. 面试： 通常为1-2轮面试，主要考察沟通能力、服务意识和应变能力。
6. 体检： 统一安排到指定医院进行入职体检。
7. 背景调查： 核实无犯罪记录等信息。
8. 录用通知与签约： 所有环节通过后，第三方公司会发出录用通知书，并与您签订劳动合同,然后安排入职。

如何寻找最新的招聘信息？

由于招聘是项目制的，信息发布时间不固定,需要您主动关注。

1. 主流招聘网站：

   • 在 智联招聘、前程无忧、BOSS直聘、58同城 等App或网站上，搜索关键词 “邮政 1183”、“中国邮政 客服”、“邮政客服中心”。
   • 注意查看招聘公司，通常不是“中国邮政XX公司”，而是 “XX人力资源服务有限公司”、“XX科技服务有限公司” 等。

2. 关注官方或本地公众号：

   • 关注 “中国邮政” 的官方公众号,有时会发布全国性的招聘公告。
   • 更有效的是关注您所在城市的 邮政、人社局、人才网 的官方公众号,它们会转发或发布本地化的招聘信息。

3. 直接咨询：

   如果您所在城市有邮政客服中心的办公地点，可以尝试在工作时间去门口咨询,询问最近的招聘安排和联系方式。

温馨提示与建议

• 警惕虚假招聘： 正规的邮政客服招聘不收取任何形式的报名费、培训费、保证金，凡是要求先交钱的,基本都是骗子。
• 了解用工形式： 务必清楚您是与第三方公司签订劳动合同，这一点关系到您的社保、合同期限等权益。
• 做好心理准备： 客服工作压力较大，需要处理各种情绪的客户，轮班制也会影响个人作息,请确保自己能够适应。
• 提前准备： 可以提前练习普通话，熟悉电脑键盘打字,为笔试和面试做好准备。

希望这份详细的指南能帮助您顺利找到心仪的工作！祝您求职成功！

标签： 邮政1183客服招聘条件 邮政1183客服招聘要求 邮政1183客服招聘流程