中通拒收件运费由谁承担？

99ANYc3cd6 中通快递 2026-02-16 1

拒收件的运费由“去程运费”和“返程运费”两部分组成，具体由谁来承担，取决于拒收的原因和责任方。

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下面我将为您详细拆解不同情况下的运费计算和承担方式。

核心原则：运费由谁承担？

拒收件的运费处理遵循一个核心原则：“谁的责任，谁承担”。

收件方原因（无责）：如果因为收件方联系不上、地址错误、本人拒收等原因导致快递无法送达，
- 去程运费：由寄件方承担（因为服务已经完成，从寄件到中通揽收）。
- 返程运费：由收件方承担（因为导致退回是其个人行为）。
快递公司原因（有责）：如果因为中通快递的错误（如地址输错、包裹丢失/损坏、派送延误等）导致包裹需要退回，
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- 去程运费：由中通承担。
- 返程运费：由中通承担。
- 寄件方可能还有权要求中通进行赔偿（根据保价情况）。
寄件方原因（有责）：如果因为寄件方填写错误信息、虚假地址、或货物本身问题（如违禁品）导致拒收，
- 去程运费：由寄件方承担。
- 返程运费：通常也由寄件方承担。

这种情况包括：收件人电话关机/停机、无人接听、地址有误但非快递员错、收件人本人拒绝签收等。

运费构成：
1. 去程运费：这是您寄出时支付的费用，无法退还，因为快递服务已经从您手中揽收并开始了运输流程。
2. 返程运费：这是包裹从原派送网点返回到您寄件网点的费用，这部分费用通常会向收件方收取。
费用支付方：
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- 寄件方：无需支付额外费用，但已支付的去程运费不退。
- 收件方：需要支付返程运费，中通快递员在联系收件人处理退回事宜时，会告知其需要支付这笔费用，如果收件人拒付，这笔费用最终可能会追溯到寄件方。
如何操作：
1. 快递员会联系收件人,告知包裹因故无法送达，并询问是否需要支付返程运费办理退回。
2. 如果收件人同意支付,包裹将退回，运费由收件人承担。
3. 如果收件人不同意支付或联系不上,包裹可能会被滞留在当地的派送网点一段时间，最终可能会被退回，返程运费可能会要求寄件方支付。

这种情况包括：快递员地址输错、包裹丢失、派送严重延误、或包裹在运输途中损坏导致收件人拒收等。

运费构成：
1. 去程运费：由中通承担。
2. 返程运费：由中通承担。
3. 可能产生的赔偿：如果包裹丢失或损坏，且您当时购买了保价，中通会按照保价金额进行赔偿，如果未保价，则按照快递服务协议的最高限额（通常是运费的几倍）进行赔偿。
费用支付方：
- 寄件方：无需支付任何额外费用，并且有权申请全额退款（去程运费）和赔偿。
- 中通：承担所有相关费用。
如何操作：
1. 立即联系中通客服：拨打官方客服电话 95311，通过快递单号查询包裹状态。
2. 提供证据：向客服说明情况，并准备好寄件凭证、照片（如果货物损坏）等证据。
3. 提出诉求：明确要求退还去程运费，并说明您的赔偿要求（如有）。
4. 跟进处理：客服会登记您的投诉，并转交给相关网点处理，请务必保留好沟通记录和投诉编号。

这种情况包括：寄件人填错收件人姓名/电话/地址、填写虚假信息、或寄送的物品是违禁品等。

运费构成：
1. 去程运费：由寄件方承担，不退。
2. 返程运费：通常也由寄件方承担。
费用支付方：
- 寄件方：需要支付去程和返程的全部运费，如果货物是违禁品，还可能面临罚款。
如何操作：
1. 这种情况下比较被动,运费损失需要自己承担。
2. 如果希望拿回货物,需要联系派送网点或中通客服，确认返程运费金额，并支付后才能安排退回。

拒收原因	去程运费 (已付)	返程运费	责任方	寄件方如何处理
收件方原因 (联系不上、本人拒收)	不退 (寄件方承担)	收件方支付	收件方	联系快递员或客服，确认返程运费由收件人承担。
快递公司原因 (地址错、丢件、损件)	退还 (中通承担)	中通承担	中通	立即拨打95311投诉，要求退款和赔偿，保留证据。
寄件方原因 (地址填错、违禁品)	不退 (寄件方承担)	寄件方支付	寄件方	联系客服确认返程运费，支付后取回货物，损失自担。