中国邮政物流电话号码

核心客服电话

这是最常用、最推荐的官方客服热线，覆盖了包裹查询、投诉、咨询等各类服务。

• 全国统一客服热线：11183
  • 服务时间： 7x24小时服务。
  • 主要功能：
    • 包裹查询： 拨打后根据语音提示输入邮件/包裹单号,即可查询物流状态。
    • 人工客服： 按语音提示转接人工坐席，可以咨询业务、投诉建议、解决疑难问题。
    • 服务范围： 覆盖中国邮政旗下的所有物流业务，包括EMS（特快专递）、包裹快递（e邮宝、陆运等）、国际邮政等。

这是您在绝大多数情况下应该首先拨打的号码。

特定业务电话

如果您有更具体的需求,也可以拨打以下电话：

EMS 特快专递客服

如果您的问题只与EMS特快专递相关,可以直接拨打EMS的专属客服。

• 客服电话： 11185
  • 服务时间： 通常为工作时间（如 8:00-22:00）,具体可能因地区略有差异。
  • 主要功能： 专注于EMS业务的查询、下单、投诉和咨询。

国际邮政业务

如果您查询或寄送的是国际包裹（如国际小包、e邮宝等）,可以拨打国际客服专线。

• 客服电话： 11185 (按语音提示转接国际业务)
• 或直接拨打： +86 10-11185 (从海外拨打)
  • 服务时间： 工作时间。

重要提示和建议

1. 首选11183： 对于普通用户来说，11183 是功能最全面、最便捷的官方渠道，无论是寄国内还是国际件,用它查询和联系客服都完全足够。

2. 准备好单号： 拨打电话前，请务必准备好您的邮件/包裹单号,这能让客服更快地为您定位问题。

3. 区分“中国邮政”和“速递物流”：

   • 过去，中国邮政集团旗下有“中国邮政速递物流股份有限公司”,主要负责EMS等业务。
   • 现在经过整合，11183 和 11185 都由中国邮政集团统一管理和运营，服务范围有重叠，但11183作为综合热线,是首选。

4. 线上查询更方便： 除了电话，您也可以通过以下官方渠道实时查询物流信息,无需等待人工客服：

   • 官方网站： www.ems.com.cn
   • 官方微信： 在微信搜索“中国邮政速递物流”或“EMS”公众号,关注后即可在菜单栏输入单号查询。
   • 官方APP： 下载“EMS”官方手机应用。

5. 联系当地网点： 如果您需要上门取件、寄件或处理非常具体、紧急的本地问题（如包裹破损但未签收），直接联系您所在地的邮政营业网点会更高效,您可以在11183或其官网上查询到您附近的网点地址和电话。

希望这些信息能帮助您快速解决问题！

标签： 中国邮政快递客服电话 中国邮政物流官方联系方式 中国邮政物流电话查询