百世快递
百世快递的客服热线是 95320。
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- 全国统一客服电话：95320
- 服务时间： 7x24小时全天候服务
如何使用： 直接用手机或座机拨打 95320,根据语音提示操作即可。
- 如果是寄件，通常按“1”键。
- 如果是查件或投诉，通常按“2”键。
- 如果需要人工客服，在语音提示中按“0”键,通常可以转接到人工坐席。
中通快递
中通快递的客服热线是 95311。
- 全国统一客服电话：95311
- 服务时间： 7x24小时全天候服务
如何使用： 直接用手机或座机拨打 95311,根据语音提示操作即可。
- 同样，您可以根据语音提示选择“查件”、“寄件”或“人工服务”等选项。
- 转接人工客服通常也是按“0”键。
其他实用查询和投诉方法
除了拨打官方电话,您还可以通过以下方式更高效地解决问题：
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快递单号查询（最推荐）
这是最直接、最快速的方式,可以直接看到物流的最新状态。
- 微信/支付宝：
- 打开微信或支付宝，搜索“快递100”或“菜鸟裹裹”等小程序。
- 输入您的快递单号,即可实时查看物流轨迹。
- 这些小程序通常也提供一键投诉功能,会直接将您的投诉信息推送给对应的快递公司。
- 官方网站/App：
- 百世快递： 访问官网
www.best-express.com.cn或下载“百世快递”App。 - 中通快递： 访问官网
www.zto.com或下载“中通快递”App。 - 在官网或App的查询框中输入单号即可。
- 百世快递： 访问官网
快递员直接联系
如果您有快递员的手机号码，直接联系他/她通常是解决问题的最快途径,很多派送或取件问题都可以通过直接沟通解决。
平台投诉（如果您是通过电商平台购物）
如果您是通过淘宝、京东、拼多多等平台购买的快递,可以直接在订单页面发起投诉。
- 操作路径： 打开订单详情页 -> 找到“物流”或“申请售后” -> 选择“物流问题”或“我要投诉”。
- 优点： 平台作为第三方介入，对快递公司的约束力更强,处理问题通常更有效率。
国家邮政局申诉
如果通过以上方式都无法解决问题，或者快递公司处理结果不满意,您可以向国家邮政局申诉。
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- 申诉网站：
www.spb.gov.cn - 申诉电话： 12305
- 注意： 通常需要先向快递公司官方投诉，且快递公司在7天内没有给出处理结果或您对处理结果不满意时，才能向邮政局申诉，邮政局的申诉具有权威性,会督促快递公司妥善处理。
总结表格
| 快递公司 | 官方客服电话 | 官方网站 | 主要特点 |
|---|---|---|---|
| 百世快递 | 95320 | www.best-express.com.cn | 服务全面，覆盖快递、快运、供应链等 |
| 中通快递 | 95311 | www.zto.com | 市场份额巨大，网点覆盖广 |
建议： 日常查询和简单问题优先使用小程序或App查件；需要人工沟通时，优先尝试联系快递员；如果快递员无法解决，再拨打95320或95311；最后可通过电商平台或12305进行投诉申诉。
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