中国邮政物流电话是多少？

核心客服电话（最常用）

这是最直接、最常用的联系方式，适用于咨询、查询、投诉等大多数问题。

• 客服热线：11183

  • 服务范围：这是中国邮政速递物流（EMS）的全国统一客服热线，您可以通过这个电话：
    • 查询包裹的物流轨迹（“我的快递到哪了？”）
    • 咨询快递价格、时效
    • 寄快递（电话下单）
    • 投诉与建议
    • 客服人工服务时间通常是 7x24小时 全天候。

• 客服热线：11185

  • 服务范围：这是中国邮政的综合客服热线，业务范围比11183更广，如果您的问题不仅限于速递（EMS），还涉及普通包裹、信件、邮政网点业务等,拨打11185会更合适。
  • 人工服务时间：通常是 周一至周日 8:00-22:00。

其他官方联系方式

官方网站

• 中国邮政速递物流官网：www.ems.com.cn

  • 功能：您可以在网站上直接输入运单号查询物流信息，非常方便，网站上也有详细的业务介绍、价格查询和网点查询功能。

• 中国邮政官网：www.chinapost.com.cn

  • 功能：可以查询全国各地的邮政网点地址、营业时间,以及办理其他邮政业务。

官方微信公众号 / 微信小程序

这是现在非常便捷的查询和办理方式。

• 微信公众号：

  • 名称：中国邮政速递物流
  • 功能：关注后，可以绑定运单、实时跟踪物流、在线下单、查询网点、联系客服等。

• 微信小程序：

  • 名称：EMS中国邮政速递物流
  • 功能：无需下载App，在微信里直接搜索即可使用，功能与公众号类似，操作流畅,是查询和寄件的首选工具之一。

手机App

• App名称：EMS中国邮政速递物流
  • 功能：与微信小程序和官网功能类似，提供更全面的移动端服务，包括查件、寄件、支付、客服等。

按业务类型选择联系方式

为了更高效地解决问题,您可以根据具体业务选择最合适的联系方式：

重要提示

1. 核对运单号：在查询前，请务必确认您的运单号（单号）准确无误,通常是12位或13位的数字。
2. 联系当地网点：如果您的问题非常具体（如包裹为何不派送、派送员联系方式等），通过官网或App查询到您所在地区的当地邮政网点电话直接联系,效率可能更高。
3. 投诉渠道：如果客服未能解决问题，您可以：
   • 拨打 12305 邮政业申诉热线。
   • 通过国家邮政局申诉网站（www.spb.gov.cn）提交申诉。

希望这些信息能帮助到您！

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