核心客服电话
中国邮政全国统一的客服热线是：
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11185
这是您最应该首先拨打的号码，它提供24小时服务,可以处理以下业务：
- 查询快递状态：无论您是寄件人还是收件人,都可以通过此电话或官网查询邮件的实时追踪信息。
- 业务咨询：咨询资费、服务范围、禁限寄物品规定等。
- 投诉与建议：如果您对服务不满意,可以进行投诉或提出建议。
- 服务预约：部分地区的上门揽收服务可以通过此电话预约。
其他重要联系方式
除了11185，根据您的具体需求,还可以参考以下方式：
中国邮政官方网站
您可以通过官网在线查询、下单和了解服务详情。
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- 官网地址：https://www.chinapost.com.cn/
- 官网查询功能：在官网首页通常有“邮件查询”或“快递查询”入口,输入邮件号码即可查询。
中国邮政官方微信公众号
关注官方微信公众号，可以方便地在手机上查询快递、获取网点信息等。
- 微信公众号名称：中国邮政
- 功能：关注后，在公众号菜单栏可以找到“查件”等功能，输入单号即可查询,非常便捷。
快递员/投递员电话
这是最直接的方式，但前提是您能联系上他/她。
- 如何获取：快递员在派送或揽收时，通常会留下联系方式（写在包裹上或通过短信发送）,您也可以通过11185查询负责您片区的快递员电话。
- 适用场景：询问具体派送时间、要求送货上门、或处理派送过程中的具体问题。
服务区分：普通快递 vs. EMS
很多人会混淆中国邮政的“普通快递”和“EMS”,它们是两种不同的服务：
| 服务类型 | 中国邮政普通快递 | EMS (特快专递) |
|---|---|---|
| 服务特点 | 价格相对便宜，时效较慢，适合寄送非紧急、重量轻的物品（如文件、小商品）。 | 速度最快，服务标准高，适合寄送紧急、重要或高价值的物品。 |
| 电话查询 | 统一使用 11185 | 统一使用 11185 或 EMS客服：95311 |
| 官网查询 | 中国邮政官网 | EMS官网 |
| 常见名称 | 邮政小包、标准快递、e邮宝（经济型） | EMS、特快专递 |
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- 想查普通快递状态、咨询价格、投诉：直接打 11185。
- 想方便地在手机上查：关注 “中国邮政” 微信公众号。
- 想联系负责您片区的快递员：通过 11185 或留意快递员留下的联系方式。
- 寄的是EMS特快专递：同样可以打 11185，或者打 95311 专门查询EMS。
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