以卓越服务铸就邮政金字招牌
——在邮政服务质量提升工作会议上的讲话
各位同仁,同志们：
大家好！
我们齐聚一堂,召开这次邮政服务质量提升工作会议，核心只有一个，就是要重申“人民邮政为人民”的根本宗旨，吹响向服务质量全面进军的号角。
邮政,是一个有着百年历史的“金字招牌”，这四个字，承载着几代邮政人的光荣与梦想，也寄托着亿万人民群众的信任与期盼，从烽火传信到鸿雁传书，从绿皮火车到高铁飞机，从柜台窗口到“一键下单”，时代在变，技术在变，但邮政服务连接人心、传递温情的初心使命，从未改变，这份沉甸甸的信任，就是我们最宝贵的财富，也是我们一切工作的出发点和落脚点。
我们必须清醒地认识到,在市场竞争日益激烈、客户需求日益多元的今天，我们的“金字招牌”正面临着前所未有的考验，客户不再仅仅满足于“寄得到”，他们更追求“寄得快、寄得准、寄得好、服务好”，一个微小的失误，一次不愉快的沟通，都可能损害客户对我们整个品牌的信任。提升服务质量，不是一道“选择题”，而是一道关乎生存与发展的“必答题”。
如何才能全面提升我们的服务质量,让“中国邮政”这四个字更加闪亮？我认为，我们必须从以下四个方面下足功夫，做到“四个强化”：
第一，强化“客户至上”的服务理念，让服务成为本能。
理念是行动的先导,我们必须牢固树立“以客户为中心”的思想，把客户的需求当作我们的第一信号，把客户的满意当作我们的第一标准，每一位员工，无论身处哪个岗位，都要明白：我们不仅是分拣员、投递员、营业员，更是邮政服务的“形象代言人”和“价值传递者”，我们要学会换位思考，多问一句“您还有什么需要？”，多说一句“请您慢走”，多想一步“怎样能让客户更方便”，要将服务意识内化于心、外化于行，成为一种职业习惯和本能反应。
第二，强化“精益求精”的专业能力，让服务成为专业。
优质的服务,离不开过硬的本领，面对新形势、新任务，我们必须持续加强学习，提升专业素养。
- 一线员工要苦练基本功，做到“收寄快、准、稳，投递到、妥、好”，熟练掌握业务知识和操作规范，成为业务上的“行家里手”。
- 后台支撑部门要优化流程，提升效率，为一线提供强有力的支持，确保每一个环节都无缝衔接、高效运转。
- 管理干部要深入一线，发现问题、解决问题，用科学的管理方法和先进的技术手段，推动服务质量的系统性提升。
我们要鼓励创新,拥抱变革，积极应用大数据、人工智能等新技术，优化服务体验，让传统邮政插上科技的翅膀，飞得更高、更远。
第三，强化“有诺必践”的责任担当，让服务成为承诺。
“一封信，一颗心；一个包裹，一份责任。”我们的工作，连接着千家万户的期盼，我们必须对每一个邮件负责，对每一位客户负责。
- 要守住“生命线”，严格执行各项规章制度，确保邮件安全、信息准确，坚决杜绝“丢、损、慢、错”等低级错误。
- 要当好“守护者”，在关键时刻，比如在自然灾害、疫情面前，邮政人必须挺身而出，做到“人民有需要，邮政在身边”，用实际行动诠释“国家队”的责任与担当。
- 要做好“贴心人”，对待客户要耐心、热心、诚心，积极处理客户的每一个诉求，哪怕是再小的问题，也要认真对待，让客户感受到邮政服务的温度。
第四，强化“奖优罚劣”的考核机制，让服务成为习惯。
提升服务质量,不能仅靠自觉，更要靠制度保障，我们要建立健全科学、公正、透明的服务质量考核体系。
- 要树立标杆，大力宣传和表彰那些在服务岗位上涌现出来的先进典型和感人事迹，让他们成为大家学习的榜样，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。
- 要动真碰硬，对于因责任心不强、工作失误造成服务质量问题的，要严肃追责问责，绝不姑息，要让“服务好”的员工有荣誉、有奔头，让“服务差”的员工有压力、有警醒。
同志们,提升邮政服务质量，是一场永无止境的“马拉松”，考验的是我们的恒心和毅力，检验的是我们的智慧和担当，这面“金字招牌”，不是靠历史的光环，而是靠我们每一个人在每一天、每一件小事中去擦亮、去守护。
我相信,只要我们全体邮政人上下一心，众志成城，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，就一定能将我们的服务质量提升到一个新的高度，让“中国邮政”这面金字招牌在新时代熠熠生辉，赢得更多、更持久的信赖与支持！
我的讲话完了,谢谢大家！
