邮政官网投诉怎么操作？

99ANYc3cd6 邮政快递 2025-12-19 1

邮政业务申诉平台

这是国家邮政局为了监督邮政快递服务而设立的官方平台，也是处理邮政EMS、中邮速递等邮政业务投诉最权威、最有效的渠道。

（图片来源网络，侵删）

平台名称： 邮政业消费者申诉网站 官方网站地址： https://sswz.spb.gov.cn/

详细投诉流程（图文步骤）

第一步：访问申诉网站 打开浏览器，输入官方网址：https://sswz.spb.gov.cn/,进入申诉平台首页。

第二步：注册或登录

如果您是新用户： 点击首页的“用户注册”按钮，按照提示填写相关信息（如手机号、身份证号等）完成注册，注册成功后,使用手机号和密码登录。
如果您已有账号： 直接使用手机号和密码登录。

第三步：我要申诉 登录成功后，在网站首页找到并点击“我要申诉”按钮。

（图片来源网络，侵删）

第四步：填写申诉信息 这是最关键的一步，请务必准确、详细地填写以下信息：

申诉人信息：
- 姓名： 填写您的真实姓名。
- 联系电话： 填写能联系到您的手机号码。
- 身份证号： 填写您的身份证号码,这是实名申诉的必要信息。
被申诉企业：
- 在下拉菜单中选择“中国邮政速递物流股份有限公司”或简称“邮政”,请务必选择正确的企业。
运单号码：
（图片来源网络，侵删）
- 这是最重要的信息！ 准确填写您快递单上的12位数字运单号,系统会根据运单号自动关联到您的寄件和收件信息。
- 问题类型： 在下拉菜单中选择您遇到的问题，
  - 邮件延误 (最常见)
  - 丢失短少
  - 损毁
  - 服务不佳
  - 违规收费
  - 其他
- 申诉详情： 这是申诉成败的关键！ 在这里用清晰、客观的语言描述整个事件经过。
  - 时间线： 清晰说明寄件时间、预计到达时间、实际到达时间,以及问题发生的具体时间点。
  - 事件经过： 详细描述发生了什么。“我的快递于X月X日在XX城市发出，截至X月XX日，物流信息已超过7天未更新，一直停留在‘运输中’状态，期间我多次联系当地邮局，但问题仍未得到解决。”
  - 诉求： 明确说明您希望得到什么样的处理结果。“要求邮政公司尽快核实物流情况，并给出合理解释和处理方案，或者尽快派送/办理退款。”
上传凭证（可选但推荐）：

如果有相关证据，如快递单照片、与客服的聊天记录截图、邮件损坏照片等，可以在此上传,这能大大增加申诉的说服力。

第五步：提交申诉 检查所有信息无误后，点击“提交”按钮,您的申诉正式进入处理流程。

申诉处理流程与时间

企业处理阶段（邮政公司内部处理）：
- 提交申诉后,国家邮政局申诉中心会将您的申诉转交给中国邮政速递物流总部进行处理。
- 邮政公司有7个自然日的时间来处理您的申诉并与您联系。
- 在此期间，您可能会接到邮政客服的电话,他们可能会核实情况或提出解决方案。
申诉结果反馈：
- 邮政公司处理完毕后,会将处理结果反馈给国家邮政局申诉中心。
- 您可以在申诉网站的“我的申诉”页面中查看申诉的处理进度和最终结果，结果通常分为“企业已处理”、“申诉成立”或“申诉不成立”。

其他官方投诉渠道（作为补充）

如果通过上述网站申诉不方便，或者问题紧急,您也可以尝试以下渠道：

邮政客服电话：11183
- 拨打全国统一的邮政客服热线 11183。
- 根据语音提示转接人工服务,向客服人员详细说明您的问题和诉求。
- 优点： 可以直接沟通,比较快。
- 缺点： 可能需要多次拨打才能接通,处理进度可能不如申诉平台透明。
国家邮政局申诉电话：12305
- 这是国家邮政局的消费者申诉热线,与申诉网站是同一个系统。
- 您可以拨打 12305 进行电话申诉,客服人员会引导您完成申诉流程。
- 优点： 官方权威,适合不熟悉网络操作的用户。
- 缺点： 热线可能比较繁忙,需要排队等待。
中国邮政官方网站客服入口：
- 访问中国邮政集团官方网站 https://www.chinapost.com.cn/。
- 通常在网站底部或“客户服务”等栏目可以找到“在线客服”、“意见建议”或“投诉举报”等入口。
- 优点： 可以在线文字沟通,方便记录。
- 缺点： 处理效率和力度可能不如国家邮政局的申诉平台。